Продолжаем проведение виртуального круглого стола, во время которого общаемся с экспертами учебных центров по обучению ИТ-специалистов.
Во время кризиса 2009 года спрос на подготовку ИТ-специалистов резко снизился, но прошедший год показал рост потребности в бизнес-обучении. Компании вернулись в нормальный режим планирования, обучение вновь стало важной задачей в планах развития ИТ.
В сессии вопросов и ответов виртуального круглого стола участие принимают инструктор Учебного центра компании Softline Максим Фомин, генеральный директор Учебно-консультационного центра ФОРС Андрей Васильев, заместитель генерального директора специализированного образовательного центра Careerlab Елена Арсеньева, директор НОУ «Учебный центр «Микротест» Наталья Петрова, директор департамента обучения компании Cleverics Роман Журавлев.
IT Practice: Какие особенности профессионального обучения IT-специалистов Вы считаете ключевыми и почему. В чем Вы видите главное отличие в подходе к обучению IT специалистов от подходов к обучению специалистов других профилей, например, бухгалтерии. Как это отражается в подходе к обучению в ваших центрах?
Максим Фомин: Особенностью обучения ИТ-специалистов является получение необходимых знаний в смежных областях, которые имеют непосредственное отношение к процессу обучения. Поскольку в настоящее время ИТ – это единая, неделимая сфера управления потоками информации – необходимо учитывать тот факт, что невозможно рассматривать данный сегмент в отрыве от других сфер информационных комплексов и систем. Понимание этих зависимостей и причинно-следственных связей является ключевым знанием для любого ИТ-специалиста, который хочет стать профессионалом в своей области.
Слушатели, обучающиеся на курсах по современным информационным технологиям, получают самые последние знания (Best Practices) от мировых лидеров ИТ-отрасли для построения отказоустойчивых и производительных систем. Эти знания доступны только в виде курсов по обучению и отсутствуют в открытом доступе. Вендоры, по продуктам которых идут курсы, требуют авторизации для проведения обучения, поэтому в России лишь немногие центры могут проводить подобные тренинги. Одним из лидеров среди авторизированных учебных центров в России является компания Softline, что подтверждается не только доверием международных вендоров, но и соответствием высоким стандартам обучения, принятым в отрасли ИТ. Помимо теоретического процесса обучения в авторизированном центре обучения Softline для практических работ используются как специальные удаленные стенды, так и системы виртуализации вычислительных систем, развернутые локально. Доступ к стендам и системам виртуализации также доступен только на авторизированных курсах Учебного центра Softline. Благодаря практическим знаниям и доступу к самым передовым технологиям посредством стендов слушатели получают необходимые навыки и на практике могут проверить те или иные режимы работы информационных систем. После окончания обучения слушателям выдаются международные дипломы от вендора и дипломы от Учебного центра Softline. Данные документы гарантируют бизнесу, в котором работают обученные специалисты, высокие показатели эффективности при построении и сопровождении информационных систем, соответствие лучшим мировым практикам и современным подходам в ИТ-сфере. Дипломы международного образца признаются в любой стране мира без каких-либо дополнительных тестирований или подтверждений уровня квалификации слушателя.
Что касается обучения не ИТ-специалистов, то практики в таком объеме им не требуется, и стиль преподавания с материалом – совершенно иной. Также обучение слушатели – не ИТ-специалисты могут пройти самостоятельно, поскольку и пособия, и сами курсы доступны в свободном доступе или в книжных магазинах. Как правило, дипломы международного образца данным специалистам не выдаются.
Андрей Васильев: Всё определяет профессионализм преподавателей. Этот параметр тем важнее, чем большая интеллектуальная нагрузка ложится на слушателей. Это самый важный ресурс для IT- центров в отличие от учебных центров других профилей, к примеру, бухгалтерских курсов.
Елена Арсеньева: В разработку ПО вовлечены множество ролей и профессий: разработчики-инженеры, архитекторы, аналитики, менеджеры проектов и продуктов и т.д., которые, кроме всего прочего, сильно отличаются, в зависимости от процессов компании и выбранной методологии разработки. Наверное, было бы более точным отметить особенности обучения отдельно для каждой роли. Если говорить в целом и сравнивать, например, с бухгалтерией, то стоит выделить роль человеческого фактора и эффективности коммуникаций в команде разработки, так как одних блестящих технических знаний может быть недостаточно.
К ключевым особенностям обучения стоит отнести личность и практический опыт инструктора, а также соответствие программы обучения целям и задачам компании. У нас читают курсы как известные мировые эксперты, так и лучшие российские инструкторы. Обязательным условием является практический опыт, причем актуальный опыт и, разумеется, опыт в обучении.
Наталья Петрова: Можно говорить о трех особенностях обучения ИТ-специалистов:
1. Их обучение подразумевает высокие требования к техническому оснащению, необходимому для проведения лабораторных работ.
2. Из-за того, что информационные технологии развиваются очень быстро, это требует постоянного обновления учебных материалов и, как следствие, использование актуальных дополнительных источников информации.
3. В связи с тем что, ИТ-специалисты – самые продвинутые пользователи ИТ, они лучше других категорий учеников воспринимают и способны использовать инновационные технологии в обучении: ВКС, дистанционные технологии, вебинары и т.д.
В этой связи учебным центрам, обучающим ИТ-специалистов, необходимо иметь серьезные лабораторные базы, большой объем оборудования, что требуется значительных инвестиций. С этой точки зрения учебные центры, которые работают в составе крупных ИТ-компаний, выигрывают у независимых учебных учреждений, т.к. имеют больше возможностей для формирования технологической базы. УЦ «Микротест», например, всегда может освоить новые направления обучения благодаря тому, что является частью одноименного системного интегратора и имеет в распоряжении всё разнообразие необходимого современного оборудования.
Чтобы идти в ногу с очень динамичным рынком ИТ, естественно, тренеры УЦ Микротест пользуются массой разнообразных вспомогательных материалов: вебкастами, базами знаний, информацией из первоисточников и т.д. Также наш учебный центр каждый год инвестирует в обновление технической базы примерно 15% оборота,что позволяет нам иметь в распроряжении одну из самых мощных баз для обучения. 
Роман Журавлев: Особенностей много. Можно выделить следующие:
• Отрасль стремительно развивается. Если сегодня вы не учитесь, послезавтра ваши знания устареют. Техническая экспертиза нуждается в постоянном обновлении.
• Растет значение менеджерских навыков и знаний управление информационными технологиями – все меньше «технологиями» и все больше «управление». Этих знаний у российских ИТ-специалистов и менеджеров не хватает катастрофически.
Собственно, в Cleverics мы работаем над вторым пунктом. Наши курсы – не про компьютеры, сети и системы. Они про управление услугами, взаимодействие с заказчиками, эффективную организацию ИТ-деятельности.
IT Practice: Какую кадровую стратегию вы считаете наиболее перспективной с точки зрения сотрудника (развития его карьеры) и с точки зрения развития компании: по возможности продвигать своих сотрудников , или привлекать специалистов и руководителей из вне? Как влияет тот или иной подход на качество работы компании, на потенц иал ее роста и развития?
Максим Фомин: Как показала практика, международная сертификация - это дорогостоящий и длительный по времени процесс. Помимо быстро развивающегося рынка ИТ и моментального устаревания всей приобретенной сертификации, не всегда сам бизнес понимает, зачем ему нужен сертифицированный специалист и почему ему необходимо назначить более высокую оплату труда и соцпакет по сравнению с остальными ИТ-сотрудниками. В конечном итоге, получается безвыходная и тупиковая ситуация – бизнесу нужны гарантии работы ИТ-систем, которые дает сертификация, но платить за гарантии он не всегда готов, а ИТ-специалисты не имеют средств для сертификации и не видят от нее экономического эффекта. Для разрешения этой проблемы существует простой подход: расчет убытков от некорректной работы ИТ с последующей оценкой, что выгоднее - развитие собственных кадров с достойной зарплатой политикой или передача ИТ-системы на аутсорсинг, если это выходит дешевле. Любой из данных подходов имеет свои плюсы и минусы и требует серьезной аналитики бизнеса, его бизнес-процессов, защиты информации, аварийного восстановления и доступности ресурсов, т.е. привлечение консалтинговых ИТ-фирм для аудита и описания процессов с оценкой рисков. Как показала практика, для принятия решения о передаче на аутсорсинг или развитии своей ИТ-службы необходимо отталкиваться от законов страны, где находится компания, т.к. очень часто некоторые виды бизнеса и информации нельзя выводить из компании, или потребуются специальные методы защиты, которые не могут быть реализованы на стороне аутсорсинга. В этом случае можно использовать аутстаффинг с заключением необходимых договоров и др. регламентирующих документов. Поэтому именно сохранность информации должна выйти на первый план при принятии окончательного решения, именно владение и использование информации позволяет бизнесу любой компании выигрывать в конкурентной борьбе на международных рынках и динамично развиваться в перспективе с учетом современных технологий.
Андрей Васильев: Трудно дать общий ответ. Всё зависит от задач, решаемых компанией. Думаю, общих рецептов вообще не существует.
Елена Арсеньева: Если говорить о сотрудниках, то весьма успешной стратегией является смена компаний для «сокращения дистанции» к поставленной цели. Есть много примеров, когда поработав в разных компаниях, человек возвращается в ту, где когда-то уже работал, но на совершенно новые условия и должность, достичь которую при работе на одном месте ему бы вряд ли удалось. С точки зрения компании было бы более выгодным давать возможности для роста и профессионального развития своих сотрудников, но, к сожалению, далеко не все компании следят за этим и инвестируют в свои кадры.
Наталья Петрова: Самая перспективная стратегия – та, в которой сбалансировано продвижение уже работающих сотрудников и привлечение перспективных новичков извне. «Ветераны» отлично знают практику компании, развивают ее сильные стороны. Параллельно новички приносят с собой новые идеи и способность взглянуть на работу с альтернативной точки зрения. Так достигается синэргетический эффект и работодатель получает эффективную команду.
Роман Журавлев: Если компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество и формирование собственной компетенции, наилучшая стратегия – набор специалистов базовой квалификации и их целенаправленное развитие до необходимого уровня. Это более долгий, но более надежный и продуктивный путь. Если же компания ориентируется на быструю реализацию проектных задач, приходится искать «готовых» экспертов. Как сотрудник, я предпочел бы работать в компании первого типа.
Если Вы желаете присоединиться к виртуальному круглому столу по теме ИТ-обучения
или предложить свою тему, просим Вас связаться с нами по e-mail:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
IT Practice©
